Encontre os canais de atendimento para clientes da Samsung falarem com a empresa e tirarem suas dúvidas relacionadas a produtos, compras, pedidos, trocas, cobrança indevida, atraso na entrega, devoluções, mau atendimento, problemas na loja e cartão de crédito!

A Samsung é uma marca sul-coreana e é uma das maiores fabricantes de eletrônicos do mundo. Possui diversos produtos modernos e inovadores à venda na loja online (e-commerce) da empresa. Sua plataforma reúne diversos produtos da própria marca, fornecendo aos visitantes uma experiência de compra diferenciada. A empresa disponibiliza serviços de atendimento e SAC. Nessa página você terá acesso aos meios de entrar em contato com a Samsung.

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O que é SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)?

Compreende-se por SAC o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou cancelamento de contratos e de serviços.

Segundo o decreto Nº 6.523, a resolução de suas demandas e reclamações devem ser resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro. Também, segundo o decreto, será permitido o acompanhamento pelo consumidor de todas as suas demandas por meio de registro numérico, que lhe será informado no início do atendimento.

Além disso, o decreto deixa bem claro que o SAC deverá obedecer aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível, além de ter a obrigação de esclarecer todos os seus questionamentos da forma mais clara e precisa possível.

Entrar em contato com a Samsung (telefone, 0800, SAC, chat, horário de atendimento)

1. Entrar em Contato com o SAC Samsung

Para a resolução de problemas, como compras, pedidos, trocas, cobrança indevida, atraso na entrega, devoluções, mau atendimento, problemas na Samsung você deve ligar para os números abaixo:

  • SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor):
    Telefone Samsung: 4004-0000 – Capitais e regiões metropolitanas
    Telefone Samsung: 0800 124 421 – Demais localidades
    Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 08h às 22h, aos sábados de 09h às 18h.

* Ligações para o serviço 4004 feitas de telefone fixo têm custo de ligação local + imposto locais, conforme o Estado de origem; chamadas feitas de celulares têm custo de ligação + imposto para celulares, conforme a operadora. Essas tarifas, cobradas nas respectivas faturas, não são válidas para ligação com DDD. Para verificar se a cidade de onde você está falando permite ligação sem código da operadora, tente discar diretamente o número 4004-1000. Qualquer dúvida sobre a disponibilidade do serviço 4004, entre em contato com a operadora.

2. Entrar em Contato com a Ouvidoria Samsung

A Samsung não possui um canal de ouvidoria, então, qualquer contato com a empresa deve ser feito através de um dos canais citados neste artigo.

A ouvidoria é um canal de contato ao consumidor que busca apurar descumprimentos de uma empresa ou instituição para melhorar os processos e também solucionar problemas de pessoas que não se sentiram satisfeitas com as resoluções apresentadas pelo SAC ou qualquer outro canal de atendimento. Ela é considerada o último meio de atendimento que uma pessoa procura antes de buscar ajuda judicial.

Como a Samsung não possui ouvidoria, assim como o SAC Decathlon, caso nenhum dos canais de atendimento da empresa sejam capazes de resolver algum eventual problema de forma satisfatória, você deve buscar ajuda através do órgãos responsáveis para que eles te auxiliem sobre quais melhores medidas a se tomar.

3. Email Samsung

A Samsung disponibiliza aos seus clientes um endereço de email para dúvidas gerais, como a resolução de problemas, como compras, pedidos, trocas, cobrança indevida, atraso na entrega, devoluções, mau atendimento, problemas na loja. Além disso, também existe a possibilidade de enviar um email para a Samsung a sobre suporte técnico. O email disponibilizado pela loja, na verdade, é um formulário de atendimento. Na página, procure pelo ícone do email.

Email Samsung: clicar nesse link

email samsung

4. Entrar em Contato com Chat Samsung

A Samsung também disponibiliza um canal de relacionamento online. Você deverá clicar no link abaixo para acessar a página do chat. Após isso, escolher uma de opção atendimento. A imagem abaixo ilustra a página do chat da Samsung.

Chat Samsung: Clique aqui

chat samsung

5. Entrar em Contato com Suporte em Libras Samsung

A Samsung disponibiliza ao seus clientes com deficiência auditiva um canal de relacionamento online. Você deverá clicar no link abaixo para acessar a página do chat. Após isso, selecione a opção de solicitar atendimento. A imagem abaixo ilustra a página do chat da Samsung.

Suporte em Libras Samsung: Clique aqui
Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 09h às 18h, aos sábados de 09h às 15h.

6. FAQ Samsung – Perguntas Frequentemente Respondidas

A Samsung disponibiliza ao seus clientes a página de Perguntas Frequentemente Respondidas (FAQ). Nessa página, você encontra as principais perguntas dos consumidores de produtos Samsung respondidas pela empresa. A Samsung sugere que os clientes consultem se a pergunta já existe no FAQ antes que seja feito o contato com os demais canais de antendimento ao cliente.

Página de FAQ Samsung: Clique aqui

7. Redes Sociais Samsung

A Samsung também está presente nas principais redes sociais. Você pode falar pelas redes sociais da Samsung acessando os links abaixo.

Instagram Samsung: Clique aqui
Facebook Samsung: Clique aqui
Twitter Samsung: Clique aqui
YouTube Samsung: Clique aqui

8. Aplicativo Samsung

Download App StoreClique aqui
Download Google PlayClique aqui

Canais de Reclamações

Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio. Alguns Procons possuem sistemas próprios para receber reclamações pela Internet, como é o caso do de São Paulo.

Os órgãos atuam em qualquer relação de consumo, com algumas exceções. No caso do Procon DF, a assistência não ocorre em casos de venda entre particulares, relação entre locador e locatário, multa de trânsito e relação entre advogado e cliente, entre outros. Para fazer a reclamação, é preciso apresentar documento de identificação, comprovante de residência, comprovante da relação de consumo (nota fiscal, recibo, contrato) e outros documentos (como boleto, garantia etc…).

Consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Já a pessoa que apresentou a reclamação pode comentar o retorno e dizer se considerou a situação resolvida. Se o problema não for resolvido, o Ministério não promove outro tipo de sanção ou processo administrativo.

Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um juizado especial cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso.

As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. Os custos de um advogado são definidos em tabelas da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) de cada estado.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão.

Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Justiça Comum

Outra opção é apelar à Justiça para resolver um impasse em uma relação de consumo. O consumidor pode recorrer aos juizados especiais cíveis ou acionar o Tribunal de Justiça do seu estado. Para isso, independentemente do valor da causa, é preciso contratar um advogado. Mas nem sempre o juizado especial é mais rápido, pois a agilidade depende da fila de processos.

Reclame Aqui (Site)

Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. O site oferece serviços gratuitos, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas.

Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.

Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada.

A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários.

Página da Samsung no Reclame Aqui: Samsung

Links recomendados de telefones para outras empresas:

Principais Produtos da Samsung

  • Galaxy Note 10 Plus
  • Galaxy S10 Plus
  • Galaxy S10e
  • Galaxy S9 Plus
  • Galaxy A80
  • Galaxy A70
  • Galaxy A51
  • Galaxy A50
  • Galaxy A30s
  • Galaxy A20
  • Galaxy A10s
  • Galaxy Tab Active 2 4G
  • Galaxy Tab S6 Lite (LTE)
  • Galaxy Tab S6
  • Galaxy Tab A 8″ Wi-Fi
  • Galaxy Tab A 8″ 4G
  • Galaxy Tab S5e
  • Galaxy Tab A S Pen
  • Galaxy Tab A 10.1″ (4G)
  • Galaxy Tab A 10.1″ (Wi-Fi)
  • Galaxy Watch Active2
  • Galaxy Watch Active
  • Galaxy Watch LTE
  • Galaxy BudsSmart
  • TV Crystal UHD TU7000 70″
  • Smart TV Tizen HD T4300 32″
  • Smart TV Tizen FHD T5300 43″
  • Smart TV QLED 4K The Frame 43″
  • Smart TV QLED UHD 4K Q70 65″
  • Smart TV QLED UHD 4K 2019 Q60 75″
  • Smart TV QLED 8K 2019 Q900 65″
  • Smart TV QLED TV UHD 4K 2019 Q80 65″

História da Samsung

Alta tecnologia, qualidade e design arrojado. São nessas qualidades que a Samsung alicerça seus produtos que estão presentes no mundo inteiro. A marca coreana se tornou sinônimo de vanguarda em diversos ramos de produtos e hoje lança tendências em todos os segmentos digitais, sendo um termômetro do que o futuro nos trará. Tudo para criar para seus consumidores estilos de vida mais inteligentes, novas experiências e possibilidades.

A história do que viria a ser um dos maiores conglomerados do mundo começou exatamente no dia 1º de março de 1938 quando o comerciante Byung Chull Lee iniciou um pequeno negócio na cidade de Daegu, Coréia (antes da divisão entre norte e sul), com um investimento de 30.000 won. Inicialmente, o negócio do Sr. Lee era principalmente voltado a exportações de peixe seco, frutos do mar, vegetais e frutas coreanas para províncias chinesas. Mas em pouco mais de uma década, a empresa, que ganhou o nome de Samsung – cujo significado é, literalmente, “três estrelas” em coreano – já tinha seus próprios moinhos e máquinas de confeitaria, além de lojas e operações de manufatura e vendas. As raízes da moderna corporação global, que até hoje possui o mesmo nome, já estava formada.

smart tv samsung

Nas décadas seguintes, com uma visão arrojada, a Samsung diversificou seus ramos de atuação com o início da produção de açúcar (1953), o ingresso no mercado de seguros (1958), a inauguração da primeira loja de departamento (1963), além da fundação de um canal de televisão (1964) e um jornal (1965). Somente no dia 13 de janeiro de 1969, a empresa fundaria a Samsung, divisão de produtos eletrônicos da empresa pela qual a marca iria se tornar conhecida no mundo inteiro. Os primeiros produtos da nova divisão foram os televisores, ainda em preto e branco, chamados de modelo P-3202 e lançados em 1970. Foram exportados para o Panamá no ano seguinte e vendidos no mercado local somente em 1972. Dois anos depois teve início a produção de geladeiras e máquinas de lavar roupa.

Seu crescimento neste período foi impulsionado, entre outros fatores, pelo início da produção de wafers de silício para chips de memória. E isto levou, no ano seguinte, a inauguração de uma fábrica para produção de monitores de computadores. Era apenas o início de uma marca que iria se tornar líder mundial neste segmento. Nos anos seguintes a Samsung investiu pesado na evolução e crescimento da divisão de produtos eletrônicos atingindo a marca de 1 milhão de televisores P&B comercializados em 1976, mesmo ano em que desenvolveu a TV 14”, além de exportar, em 1977, os primeiros aparelhos de televisões coloridas para o Panamá. Já no ano seguinte, a empresa produzia 4 milhões de TVs em preto e branco. Nesta época a empresa estabeleceu uma subsidiária nos Estados Unidos, dando os primeiros passos para o ingresso no enorme mercado consumidor americano ao vender televisores coloridos.

Em 1982 a Samsung iniciou sua escalada global com a inauguração de uma fábrica em Portugal e escritórios de vendas na Alemanha. Nas décadas seguintes a marca se transformou em sinônimo de alta tecnologia através do desenvolvimento e lançamentos inovadores, como por exemplo, o menor e mais leve gravador de vídeo em 4 mm do mundo (1986); conclui o desenvolvimento dos primeiros aparelhos celulares (1991); desenvolve o sistema de telefonia móvel (1992); lança a primeira televisão 33″ de tela dupla do mundo (1995); a primeira TV LCD do mundo (1997); desenvolve painéis de cristal líquido; apresenta a CPU (Unidade de Processamento Central) mais rápida do mundo; e termina o desenvolvimento da TV de tela totalmente plana (1998).

A Liderança

Ainda no final da década de 1990, a empresa inaugurou a divisão de negócio de mecatrônica (para o desenvolvimento de robôs). Na virada do século, a empresa alcançava cifras de vendas anuais de quase US$ 30 bilhões em produtos eletrônicos, impulsionada pelo investimento de US$ 400 milhões por parte de grandes empresas como Apple (sim, você não leu errado) e Intel e por alianças estratégicas como as firmadas com a Dell, AOL e Microsoft. Foi nesta época que a Samsung anunciou a nova visão da empresa para o milênio: “Liderando a Revolução da Convergência Digital”. Junto com a nova visão foi lançado o novo slogan da marca: “Samsung DIGITall todos estão convidados”. Já em 2004 a empresa vende mais de 20 milhões de celulares nos Estados Unidos, provando assim sua alta competitividade em um mercado exigente. Em 2005, a Samsung se tornou a empresa no segmento de produtos de eletrônicos com o maior valor de mercado no mundo, além de ser a maior produtora de TVS do planeta.

Com o passar dos anos, a empresa passou a investir fortemente em tecnologia móvel. Com isso ganhou destaque com o lançamento de smartphones, phablets e tablets equipados com o sistema operacional do Google, o Android. Era o surgimento da linha Galaxy em 2009, que já lançou mais de 60 modelos diferentes no mercado. A era digital trouxe mudanças revolucionárias, e oportunidades, para o negócio global, e a Samsung respondeu com tecnologias avançadas, produtos competitivos e constante inovação. O resultado: a Samsung é hoje líder em vendas de celulares (em 2014 sua participação no mercado global chegou a 28%), televisores, memórias, semicondutores, monitores para computador e discos rígidos. E as inovações não pararam: em 2013, a SAMSUNG lançou o Club dos Chefs, uma iniciativa culinária global inédita que convidou vários chefs renomados para colaborar com a marca no desenvolvimento de novas gerações de produtos. O resultado foi a Samsung Chef Collection, uma coleção de eletrodomésticos com design atraente e recursos à altura de chefs profissionais que redefiniu os conceitos de desempenho na cozinha. Além disso, em 2015, anunciou a aquisição da LoopPay, uma empresa que desenvolve tecnologia para transformar leitores de cartão de crédito em terminais de pagamento wireless, e com isso se posicionar no crescente setor de carteiras virtuais.

O princípio básico que define a visão para o futuro da Samsung é “Inspirar o mundo, criar o futuro”. Essa visão está no centro do compromisso de levar inovações em tecnologia, produtos e soluções que inspirem as comunidades ao redor do planeta a se unirem à aspiração de criar um mundo melhor, repleto de experiências digitais mais ricas. À medida que reconhece a sua responsabilidade como um líder criativo na sociedade global, também dedica esforços e recursos para oferecer novos valores ao setor e aos clientes, e ao mesmo tempo atender aos valores comuns de funcionários e parceiros. Como um guia para o entendimento comum e uma meta mensurável, um conjunto de objetivos específicos foi incorporado à sua visão. Até 2020, busca alcançar vendas anuais de US$ 400 bilhões ao colocar o valor global da marca da Samsung entre os 5 maiores do mundo.

A Samsung está presente no Brasil desde 1986, inicialmente como um pequeno escritório de representação para duas linhas de produtos na área de informática: disco rígido e monitor. Com uma operação local dedicada e seguindo os conceitos globais da marca de oferecer aos seus consumidores produtos que tragam inovação, tecnologia e design, a subsidiária rapidamente ganhou destaque dentro da corporação, tornando o Brasil um mercado prioritário. Essa atenção rapidamente se traduziu com investimentos maciços em unidades fabris locais e em pessoal especializado. Em 1995 foi iniciada a produção nacional com a fabricação de aparelhos de televisão e videocassetes na fábrica da Zona Franca de Manaus. Diante de uma estrutura madura e consolidada, o passo seguinte foi concentrar o foco operacional para aumentar seu portfólio de produtos. Em 2004, com uma operação em franca expansão e bastante lucrativa, a empresa foi obrigada a fazer um grande realinhamento estratégico de suas unidades de negócios no país. Foram investidos milhões de dólares em marketing, em logística, na ampliação das linhas de produção em Manaus e na inauguração da segunda unidade produtiva em Campinas.

Além disso, a empresa instalou dois Centros de Pesquisa & Desenvolvimento Tecnológico, em Manaus e Campinas, que atendem a toda a América Latina. Sob este novo cenário, ampliou a sua atuação no segmento de telecomunicações e também passou a trabalhar mais intensamente nos mercados de produtos eletrônicos e de informática. Em apenas um ano e meio, ampliou de forma exponencial a sua oferta de produtos para os consumidores brasileiros. Primeiro, lançou a unidade de negócios de Áudio & Vídeo, com mais de trinta produtos entre televisores, DVDs, filmadoras e Home Theaters de última geração. Meses depois, ingressou no mercado de impressoras e multifuncionais, e, no final de 2005, no segmento de Linha Branca, trazendo refrigeradores, lavadoras de roupa, condicionadores de ar e aspiradores de pó com uma exclusiva tecnologia bactericida, chamada de Silver Nano Health System, que tem por finalidade eliminar até 99,9% dos germes. A Samsung é pioneira em televisão digital no país, sendo a primeira a oferecer modelos de TV e celular com conversor embutido, prontos para receber o sinal digital.

Com mais de 2.000 funcionários, a Samsung atua em diversos segmentos como telefonia celular, produtos de áudio e vídeo (TV, DVD/Blu-Ray, MP3 Player, Home Theater e filmadora), linha branca, monitores, impressoras e multifuncionais, discos rígidos (HDD) e discos óticos (ODD). No Brasil, é pioneira na fabricação de TVs com tecnologia LED, na oferta de aparelhos com acesso a conteúdo da internet, sendo também a primeira a produzir modelos de TV e celular com conversor embutido, prontos para receber o sinal digital.

Fonte: mundodasmarcas.blogspot.com

Endereço da Samsung no Brasil

A empresa Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda, inscrita sob o CNPJ 00.280.273/0001-37, tem seu escritório localizado na Av. dos Oitis, 1460, Distrito Industrial, Manaus/AM – CEP 69007-002.

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Categorias: ComprasEletrônicos

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